Version du : 28 juillet 2024
Présentation :
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les modalités de fourniture et d’utilisation des services proposés par Leaf Light Limited via le site servi-life.com.
Les services incluent la mise en relation et la réservation, pour le compte du client, de prestations variées telles que l’assistance administrative, la planification de voyages, les services à domicile, les conseils lifestyle, la réservation de transport, l’aide aux courses ou encore les services de bien-être.
Leaf Light Limited agit uniquement en tant qu’intermédiaire. La société ne réalise pas elle-même les prestations réservées, mais intervient pour le compte du client auprès de prestataires tiers soigneusement sélectionnés.
Société :
Leaf Light Limited, n° 13943058
Adresse : Suite 1e The Granary, Bridge Street, Ashford, TN25 5ED, Royaume-Uni
E-mail : contact@servi-life.com
Localisation du stockage des données :
Les données collectées sur le site servi-life.com sont stockées sur des serveurs situés en Irlande et aux Pays-Bas. Ce choix d’hébergement garantit que les informations de nos utilisateurs sont conservées au sein de l’Union européenne, conformément aux obligations imposées par le RGPD.
Acceptation :
Tout accès ou utilisation des services de Servi-Life implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Âge minimum requis :
Nos services sont strictement réservés aux utilisateurs âgés de 18 ans et plus.
Servi-Life est un service d’assistant personnel accessible à tous, conçu pour simplifier la vie quotidienne de ses utilisateurs en leur apportant une aide sur mesure et un gain de temps considérable.
Disponible 7 jours sur 7 de 7h à 22h, Servi-Life met à disposition une équipe d’assistants dédiés, prêts à répondre aux demandes de ses abonnés avec réactivité et efficacité.
Grâce à une approche personnalisée, Servi-Life prend en charge toutes les réservations et démarches du quotidien, notamment :
En mettant l’accent sur la simplicité et l’efficacité, Servi-Life accompagne ses utilisateurs dans leur quotidien en leur offrant un véritable service premium, accessible à tous, sans contrainte ni engagement complexe.
Informations précontractuelles communiquées conformément aux articles L.221-5 et suivants du Code de la consommation :
Processus d’inscription :
L’utilisateur complète un formulaire en ligne comprenant ses coordonnées (nom, email, etc.)
Il reçoit ensuite un identifiant et un mot de passe personnels et confidentiels.
Espace personnel :
Chaque utilisateur dispose d’un espace personnel sécurisé lui permettant de planifier, suivre et gérer ses services et abonnements.
L’utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Sécurité et confidentialité :
Nous utilisons des technologies de cryptage avancées (SSL/TLS), un pare-feu applicatif (Wordfence), et un système d’authentification à double facteur (2FA).
Toutes les données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux exigences du RGPD.
Qualité de service :
Servi-Life s’engage à améliorer en continu la performance et la fiabilité de sa plateforme afin d’assurer une expérience fluide et satisfaisante à ses utilisateurs.
Tous les prix affichés sur servi-life.com sont exprimés en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables (TTC).
Période d’essai :
Chaque nouvel abonnement commence par une période d’essai de 3 jours à 0,01 € TTC.
Formules d’abonnement proposées :
Basique – 19 € TTC/mois (1h d’assistance)
Confort – 29 € TTC/mois (2h d’assistance)
Premium – 39 € TTC/mois (3h d’assistance)
Deluxe – 49 € TTC/mois (5h d’assistance)
Optimale – 59 € TTC/mois (7h d’assistance)
Ultime – 69 € TTC/mois (10h d’assistance)
Les montants sont payables en une fois par mois ou conformément à la périodicité proposée lors de la souscription.
Modes de paiement acceptés :
Carte bancaire, via des systèmes de paiement sécurisés.
Des frais bancaires peuvent être appliqués indépendamment de Servi-Life.
Modification des tarifs :
Servi-Life se réserve le droit de modifier ses tarifs. Tout changement sera notifié aux abonnés existants avec un préavis raisonnable.
Garantie commerciale “satisfait ou remboursé” :
En cas d’insatisfaction, le client peut demander le remboursement de sa dernière période d’abonnement réglée.
Souscription :
L’utilisateur choisit la formule qui lui convient et active son abonnement.
Renouvellement automatique :
L’abonnement est reconduit automatiquement à l’issue de chaque période de facturation choisie lors de la souscription.
Résiliation :
L’utilisateur peut résilier à tout moment via son espace personnel ou en contactant le service client.
Garantie commerciale “satisfait ou remboursé” :
Indépendamment des droits légaux, le client peut demander le remboursement de sa dernière période d’abonnement réglée.
Conformément aux articles L.221-18 à L.221-25 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Lors de la commande, le client est invité à cocher une case l’informant et recueillant son accord exprès pour une exécution immédiate du service. En cas de rétractation après exécution partielle, le client sera facturé proportionnellement aux prestations déjà réalisées.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Toute réclamation peut être adressée :
Pour toute demande, nous vous invitons à privilégier le chat.
Par email à contact@servi-life.com
Via l’espace personnel
Elle doit contenir une description détaillée du problème rencontré ainsi que, si possible, des pièces justificatives.
Servi-Life accuse réception de la réclamation et s’engage à y répondre dans un délai raisonnable avec une proposition de solution.
En cas de différent relatif à l’exécution ou à l’interprétation des présentes Conditions Générales de Vente, le consommateur doit adresser une demande préalable écrite à notre service client.
Si cette démarche s’avère infructueuse ou insatisfaisante, conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à la médiation auprès du médiateur de la consommation désigné ci-dessous :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 49 rue de Ponthieu – 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site Internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net
Déclarer un litige de la Consommation
Un consommateur qui a un litige avec un professionnel conventionné avec CM2C peut déclarer son litige en ligne sur la plateforme cm2c.net. CM2C assignera un médiateur pour aider le consommateur et le professionnel à régler le litige à l’amiable.
Droits du client :
Accéder aux services inclus dans son abonnement
Être informé de toute modification importante
Obligations du client :
Fournir des informations exactes et à jour
Respecter les présentes CGV et les lois en vigueur
Responsabilité de Servi-Life :
Nous agissons uniquement en qualité d’intermédiaire.
Nous ne pouvons être tenus responsables de la bonne exécution des prestations réservées auprès de tiers (taxis, hôtels, artisans, etc.).
Notre responsabilité ne pourra être engagée qu’en cas de faute avérée dans notre mission d’intermédiation.
Pour les clients situés dans l’Espace Économique Européen (EEE) et au Royaume-Uni, la loi du pays de résidence s’applique.
Pour les autres clients, les CGV sont régies par la loi anglaise, conformément au Règlement (CE) n° 593/2008 (« Rome I »).
Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes.
Les présentes CGV sont disponibles en plusieurs langues.
En cas de contradiction, la version compréhensible par le consommateur prévaut.
Pour les clients résidant en France, la version française fait foi.
(Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation)
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l’attention de :
Leaf Light Limited – SERVI-LIFE
E-mail : contact@servi-life.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
• Service Réservé le : ………………………………………………….
• Nom du (des) consommateur(s) : ………………………………………………….
• Adresse du (des) consommateur(s) : ………………………………………………….
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
…………………………………………………………………………………………………………….
Date : ………………………………………………….
(*) Rayez la mention inutile.
Veuillez recommencer avec l’email ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre inscription ou nous contacter via les formulaires ci-dessous :
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Notre équipe s'en occupe au plus vite et reviendra vers vous rapidement.
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Astuces : répondez directement à cet email pour ajouter des informations à votre demande.
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Astuces : vous pouvez vous désabonner directement sur le site.
